سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Soukelamana

في Soukelamana ، رضاك هو أولويتنا. لذلك نمنحك الحق الكامل في الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

✅ أولاً: شروط الاسترجاع

• يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، غير تالف، ومغلف بالتغليف الأصلي.

• يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

• لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام.

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

  • المنتجات التي تم شراؤها في عروض تصفية (إلا إذا كانت معيبة).

🔄 ثانيًا: شروط الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية وغير مستخدم.

• الاستبدال متاح لنفس المنتج أو منتج آخر بنفس القيمة.

• يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب مصنعي).

📦 الإجراءات

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المحددة.

2. إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ).

3. بعد الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاسترجاع أو استبدال المنتج.

4. تتم معالجة الطلب خلال 5 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

💳 استرداد المبلغ

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو تحويله إلى رصيد في المتجر – حسب اختيار العميل.

• يستثنى من المبلغ المُسترد أي رسوم شحن أو خدمة الدفع عند الاستلام (إن وُجدت).

• في حال تم الشراء خلال عرض خاص، يُعاد المبلغ بناءً على السعر المخفّض.

•